Thực hiện chỉ đạo của Ủy ban nhân dân thành phố tại Công văn số 3861/UBND-VX ngày 04 tháng 8 năm 2012 về việc thực hiện thư xin lỗi khi giải quyết hồ sơ bị chậm trễ thời hạn để thể hiện sự tôn trọng người dân và tăng trách nhiệm của cán bộ, công chức cơ quan Nhà nước trong việc phục vụ những nhu cầu chính đáng, hợp pháp của người dân.
Giám đốc Sở Tài nguyên và Môi trường chỉ đạo như sau:
1. Thủ trưởng các phòng, ban, đơn vị tăng cường kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện các thủ tục hành chính đúng với quy trình, đúng pháp luật, đúng thời gian quy định, hạn chế tối đa việc xử lý chậm hồ sơ mà không có lý do chính đáng. Trường hợp công việc cần kéo dài thời gian so với quy định cần thông báo công khai, kịp thời cho tổ chức và công dân biết rõ lý do.
2. Giao Chánh Văn phòng Sở ký thư xin lỗi đối với những hồ sơ theo quy trình ISO đến ngày hẹn trả mà chưa có kết quả và nguyên nhân trễ hẹn thuộc lỗi của cơ quan Nhà nước của các phòng thuộc cơ quan Sở (trong thư phải nêu rõ lý do trễ hạn).
3. Giao Thủ trưởng các phòng: Quản lý sử dụng đất, Quản lý Tài nguyên nước và khoáng sản và Quản lý chất thải rắn gửi báo cáo về các hồ sơ đến hẹn nhưng chưa có kết quả về Văn phòng Sở (Tổ Tiếp nhận và trả kết quả) theo mẫu đính kèm.
4. Giao thủ trưởng các đơn vị trực thuộc ký thư xin lỗi đối với những hồ sơ đến ngày hẹn trả mà chưa có kết quả và nguyên nhân trễ hẹn thuộc lỗi của cơ quan Nhà nước tại đơn vị mình (trong thư phải nêu rõ lý do trễ hạn), đồng thời có báo cáo gửi Văn phòng Sở hàng Quý để tổng hợp trình Ban Giám đốc./.
Văn phòng Sở